返金ポリシー
概要
PrintaOne（プリンタワン）では、すべての商品をご注文後に受注生産しております。カスタムメイドの商品であるため、在庫として保有しておりません。お客様のご指定ミス、仕様の誤り、お客様都合によるキャンセル・返品・返金は、原則としてお受けできません。
ご注文内容の確認・キャンセル
ご注文前に、内容（素材、サイズ、数量、ファイル、仕様等）を十分にご確認ください。
ご注文直後に誤りにお気づきの場合は、できるだけ早く info@printa.one までご連絡ください。
ご注文の変更・キャンセルは、製作開始前に限り対応可能な場合があります。ご入金確認後、製作を開始した注文については、キャンセル・変更・返金をお受けできません。
返品・返金について
すべての商品はお客様ご指定の内容で製作する受注生産品のため、原則として返品・返金はお受けしておりません。ただし、以下の場合に限り、返品・交換・返金等の対応を検討いたします。
- 製作上の不具合（不良品）がある場合
- 配送中の破損があった場合
- 当社のミスにより、誤った商品が届いた場合
対応が認められた場合、当社の判断により、交換・修理・返金のいずれかをご案内いたします。
不具合・破損のご連絡
商品到着後、できるだけ早く内容をご確認ください。
不良品、破損、誤配送があった場合は、商品到着日から7日以内に info@printa.one までご連絡ください。
確認のため、以下の情報をお送りください。
- ご注文番号
- 不具合・破損の内容
- 商品全体および不具合箇所が分かる写真
必要な情報が不足している場合、確認に時間がかかる、または対応できない場合があります。
配送に関する事項は、配送ポリシーもあわせてご確認ください。
返品・返金の対象外
以下の場合は、返品・返金の対象外となります。
- お客様が指定した仕様・設定の誤り
- お客様が提供した寸法・モデル・デザインファイルの誤り
- お客様のご注文ミス
- ご注文後のお客様都合によるキャンセル
- 機能に影響しない軽微な外観上の差異
- 3Dプリント特有の色味、質感、層線（レイヤーライン）等の通常のばらつき
製作上の許容範囲（3Dプリントの特性）
当社の商品は積層造形（3Dプリント）により製作されるため、以下のような外観上の特徴が生じる場合があります。これらは製作上の不具合ではなく、返品・交換・返金の対象外です。
- 層線（レイヤーライン）
- 表面のわずかな凹凸・質感の差
- サポート除去に伴う小さな痕
- 造形継ぎ目
- 色味のわずかな差
- 通常の製作公差内における寸法のわずかな差
- 上記に類する、機能に影響しない外観上の差異
不良品と判断されるのは、本来の機能や強度に重大な影響がある場合、またはご承認いただいた仕様から著しく異なる場合に限られます。
返金の手続き
返金が認められた場合、原則としてご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。反映までに数日〜数営業日かかる場合があります（決済会社により異なります）。
交換が認められた場合は、内容確認後、再製作・再発送の手続きをご案内いたします。
お問い合わせ
ご注文または本ポリシーに関するご質問は、info@printa.one までお問い合わせください。通常1〜2営業日以内にご返信いたします。